Mi buena amiga Paola acababa de estrenar departamento propio así que nos juntamos un grupo de amigos para celebrar la ocasión. Paola estaba feliz con su nueva adquisición, fruto de varios años de mucho trabajo y poco sueño, pero que finalmente pudo concretar.
Mientras hacíamos el respectivo tour por el nuevo depa, vi un teléfono fijo y comenté lo rápido que tenía nueva línea. De pronto, la amplia sonrisa que esbozaba Paola se desvaneció por completo, respiró profundamente y acto seguido empezó a narrar su “vía crucis”, previo brindis para pasar el trago amargo.
No voy a mencionar el operador de telefonía por obvias razones, ni tampoco entraré en detalles para no hacer largo el relato, lo cierto es que instalar una línea nueva, que según le dijeron tomaba máximo siete días se demoró veintitrés, lapso en el cual mi amiga conversó con ocho operadoras distintas, cada cuál con una justificación diferente, dos técnicos y hasta un supervisor que le dijo que habían ido hasta en tres ocasiones a instalarle la línea y que nunca la habían encontrado, por supuesto una mentira más grande que el recién remodelado estadio Nacional.
Terminamos haciendo una catarsis acerca de las ingratas experiencias que habíamos tenido todos, léase bien “todos” respecto a tomar un servicio o adquirir un producto y lo desprotegido que nos encontramos los consumidores en todo orden de cosas.
Es cierto que hace poco se instaló el Consejo de Protección al Consumidor, un paso importante para mejorar las relaciones comerciales entre proveedores y usuarios a nivel nacional. Este Consejo se encargará de reforzar el marco jurídico en protección de los consumidores ejecutando políticas de promoción y prevención, pero también hace falta promover una cultura de concientización acerca de nuestros derechos como consumidores, la misma que debería impartirse desde el colegio.
Andrés Sanchez Alayo (ASA)
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